SERVICES DU CALL-CENTRE

Services du Call center

Notre centre d'appels est dédié à offrir une expérience client exceptionnelle en fournissant des services de communication professionnels et efficaces. Que vous soyez une entreprise en croissance, une organisation à but non lucratif ou un entrepreneur individuel, nous sommes là pour répondre à vos besoins en gestion des appels

NOS OBJECTIFS

Optimiser vos
coûts opérationnels

Renforcer votre capacité à développer de nouveaux produits et services.

Assister votre proactivité envers les besoins et préférences des utilisateurs finaux avant la concurrence.

Optimiser vos
coûts opérationnels

Renforcer votre capacité à développer de nouveaux produits et services.

Assister votre proactivité envers les besoins et préférences des utilisateurs finaux avant la concurrence.

Atteindre une position dominante et rentable sur le marché dans votre secteur d'activité

Générer une clientèle accrue et une satisfaction client soutenue.

Atteindre une position dominante et rentable sur le marché dans votre secteur d'activité

Générer une clientèle accrue et une satisfaction client soutenue.

CE QUE NOUS PROPOSONS

COMMERCIAL PERFORMANCE BOOSTER

Détection et Conquête de Projets

Lancement de Nouveaux Produits & Services

Génération de Leads

Réservation de Rendez-vous

Création de Trafic

Rétention de Clients

Up-Sell & Cross-Sell

Drop Servicing

BUSINESS PROCESS OUTSOURCING - BPO

Back Office

Comptabilité

Préparation des Impôts et de la Paie

Suivi des Appels d'Offres

Télésecrétariat – Réception

Gestion Web – E-Commerce

KNOWLEDGES PROCESS OUTSOURCING - KPO

Recherche et Analyse de Marché

Études Statistiques pour l'Intelligence d'Affaires

Gestion des Connaissances

Qualification des Fichiers et des Bases de Données

SERVICES ENTRANTS

Service Client

Hébergement

Service d'Assistance (Help Desk)

Support Client

Hotline – Assistance Technique

Commandes de Ventes

Réservation

SERVICES SORTANTS

Ventes à Distance B2B et B2C

Telemarketing

Enquêtes et Sondages d'Opinion

Appels d'Offres

Contact en Masse

NOS VALEURS AJOUTÉES

Multilingue

Nos centres d'appels gèrent des projets multilingues/paneuropéens dans les langues suivantes :

Anglais
Français
Flamand
Néerlandais
Arabe
Allemand
Espagnol
Italien

24/7

Nos agents sont disponibles, opérationnels et accessibles en permanence, sans interruption, avec des rotations multiples.

Multicanal

Le contact client a évolué avec les nouvelles 'Technologies de l'Information et de la Communication".
En plus du téléphone standard, le contact évolue désormais vers les sites web, les réseaux sociaux, les conférences web et les applications pour smartphones (Whatsapp, Skype, Viber, etc.)
Ainsi, nos centres d'appels intègrent ces différents canaux de contact client dans leur CRM, grâce à l'expérience et au savoir-faire de leur équipe de développement informatique, afin d'assurer la complétude de tous nos services.

Système de Numérotation Intelligent

Nous adaptons notre mode opératoire à vos besoins grâce à notre système de numérotation intelligent qui englobe les éléments suivants :

Prévisualisation de numérotation
Numérotation progressive
Numérotation prédictive
Numérotation communautaire
Mélange d'Appels
Espace opérationnel pour les agents

Optimisation des performances

Nos performances sont optimisées en termes de :

Temps moyen de traitement
(AHT)
Accord de niveau de service (SLA)
Temps d'attente
(WT)
Probabilité d'abandon
(AbP)
Indicateurs clés de performance (KPIs)

NOTRE PROCESSUS DE GESTION DE PROJETS

Au-delà des priorités commerciales, notre centre d’externalisation est une institution portant les valeurs stratégiques de ses partenaires.
Nous suivons un processus très bien établi pour nous assurer que nos clients sont satisfaits !

NOTRE MODE OPÉRATIONNEL

Pour mieux servir nos clients, nous investissons dans la qualité de nos services à travers :

Team Leaders

Nos superviseurs expérimentés leurs équipes

dirigent le développement des compétences de

leurs équipes grâce à des sessions

de coaching et de débriefing en tandem

avec des simulations

de ventes et des quiz.

Qualité de la Saisie de Données

L’unité qualité évalue les

conversations enregistrées des

téléopérateurs pour vérifier la

cohérence de la vente.

Évaluation du Cient

Le client est le bienvenu à tout

moment sur les lieux de production

pour observer

et contribuer au bon

déroulement de la campagne.

Web View

Le client a droit

à un écran de surveillance en temps réel

pour superviser les performances

du centre

Coaching à Distance

Le client a droit à un code lui permettant d’écouter à distance les conversations et de fournir des informations/instructions aux télévendeurs si nécessaire.

Reporting

roduction structurée des résultats : Statistiques globales et individuelles – KPI – dans le respect des SLA. Analyse des objectifs quantitatifs et qualitatifs.

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